QUALITE :

• Saisir les enquêtes de satisfaction sur tablette via un lien internet lors des VAD ou visites des familles en agence

ACCUEIL :

• Assurer l’accueil physique, téléphonique, mailing en soutien de la coordinatrice
• Aider dans l’élaboration des planning des aides à domicile

RECRUTEMENT :

• Passer les pré-sélections téléphoniques auprès des candidats
• Fixer les entretiens physiques
• Assurer des entretiens physiques
• Participer à la sélection des candidats
• Préparer les dossiers des nouveaux embauchés
• Assurer les présentations des salariés auprès des bénéficiaires

GESTION DES DOSSIERS BENEFICIAIRES :

• Assurer des VAD (visite à domicile) pour évaluer les besoins de l’usager
• Participer à la co-construction du PAP (projet d’accompagnement personnalisé), le communiquer aux aides à domicile concerné.es
• Elaborer devis et contrat auprès d’un bénéficiaire, savoir l’expliquer
• Préparer le dossier type nouveau bénéficiaire
• Être en lien avec les partenaires sociaux pour les prises en charge
• Mettre à jour les dossiers des personnes accompagnées (format papier et logiciel métier)

ANIMATION DES EQUIPES :

• Participer à l’animation de temps collectifs
• Aider à l’organisation des groupes de travail, réunions (gestion des planning, feuille de présence, support, organisation de la salle, communication de l’évènement)

RESULTATS ATTENDUS

Pour des raisons organisationnelles, l’apprenti.e peut être ammené.e à réaliser sa mission sur une des cinq agences Promaid en Haute-Garonne, de manière ponctuelle.

• Chaque mois, l’échantillon de 5% des bénéficiaires doit être respecté quant à la passation de l’enquête de satisfaction.
• La coordinatrice doit avoir une demi journée par semaine libérée de l’accueil physique et téléphonique
• Le recrutement doit être accéléré : les CV doivent être traités dans les 48 heures, les entretiens proposés dans les 72 heures.
• Les VAD auprès des futurs bénéficiaires doivent être réalisées dans les 72 heures après la demande.

L’apprenti.e doit être capable de :

• Être à l’aise pour une visite à domicile et lors des enquêtes de satisfaction
• Détecter la prise en charge adaptée à la situation de l’usager et de l’aider dans les démarches administratives.
• Maîtriser le processus « gestion d’un bénéficiaire »
• Maîtriser le processus « du candidat au salarié »
• Sélectionner les candidats et préparer l’intégration d’un.e nouveau.elle aide à domicile.
• Rédiger un mail : en interne au sein de Promaid, à un salarié, à un bénéficiaire, à un partenaire.
• Faire un reporting une fois par semaine à l’agence et son tuteur.