Fiche de poste

Descriptif du poste : 

Affecté à la cellule ordonnancement de SETOM :

• Planifier les ordres d’intervention programmés et urgents des différents services opérationnels
• Suivre la réalisation effective des ordres d’interventions, du bon enregistrement des rapports dans les différents système d’information assurant ainsi la mise à disposition dans le reporting
• Assurer la gestion des urgences : requalification, rappel des consommateurs, planification à l’agent approprié
• Échanger fréquemment par téléphone avec les équipes de terrain
• Support technico administratif pour les interventions programmées et urgentes (DICT, ATU, ...)

ACTIVITÉS PRINCIPALES ATTACHÉES AU MÉTIER :

Planification :

• Elaborer les Plans Hebdomadaires et / ou Mensuels, en collaboration et en fonction des disponibilités et des compétences des services opérationnels
• Planifier les interventions usine, réseau et clientèle (RDV, travaux, maintenance..) et suivre les plannings réalisés par rapport au plan prévisionnel et ajuster si besoin
• Requalifier les urgences en rappelant les clients
• S’assurer de la bonne réalisation des OI planifiés et de la complétude
• S’assurer de l’enregistrement des rapports dans le système d ‘information assurant la mise à disposition dans le reporting
• Travailler en lien avec les services opérationnels et la gestion des demandes de Toulouse Métropole

Support technico administratif :

• Participer à la préparation des interventions programmées en lien avec les services opérationnels : Enregistrement des DT/DICT sortantes, appel des entreprises, information de la collectivité
• Participer à la préparation des Interventions urgentes en lien avec les services opérationnels : qualification de l’intervention, géolocalisation de la personne la plus proche et transmission de l’OI à l’agent, réalisation ATU, information de la collectivité via l’outil de gestion des demandes
• Informer les consommateurs, la Collectivité, les services incendie et de secours si besoin le cas échéant

Informatique : 

• Utiliser les logiciels et outils de planification

Reporting :

• Alimenter des tableaux de bord et indicateurs de l’activité
• Réaliser des extractions de données

Communication : 

• Réaliser des points réguliers avec les équipes terrain
• Informer l’ensemble des acteurs concernés par les dysfonctionnements et opérations

QSEE : 

• Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site
• Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine d'activité

SAVOIRS ET SAVOIRS FAIRE PROFESSIONNELS REQUIS POUR EXERCER LE MÉTIER :

• Une connaissances des métiers de l’eau serait un plus
• Bon esprit d’équipe - relationnel
• Bonne expression orale et capacité à communiquer des informations claires et précises
• Organisation et rigueur, réactivité, capacité à travailler en équipe, autonomie, force de proposition
• Maîtrise des outils informatiques
• Horaires définies pour assurer une présence continue sur la période la plus large possible en journée (entre 8h / 16h30) , 35h/semaine